在手机玩黑彩输钱了怎么办-证明你正在受灾?暴雨天取消订单还有这种要求

在手机玩黑彩输钱了怎么办-证明你正在受灾?暴雨天取消订单还有这种要求

在手机玩黑彩输钱了怎么办,封面新闻讯 见习记者 宋潇 记者 吴柳峰

听过“证明我是我”“我妈是我妈”,可曾听过“证明你正在受灾”?7月11日,一场暴雨,袭击了整个成都市,不少上班族被困在了雨里,原本外出旅行的游客也打算取消订单。可下订单容易,取消起来却困难重重,市民梅女士就遇到了这样的烦心事。

因故取消订单

平台却坚持不愿退款

梅女士原本计划7月14日—7月15日和朋友来成都旅行。在6月25日,通过某旅游平台订了成都都江堰市某私家别墅等待入住。

可天公不作美,梅女士计划的这几天,恰好赶上成都暴雨,考虑到自己的安全,梅女士打算取消这趟行程,但在取消的过程中,平台的客服回复,让她感到十分郁闷。

“酒店已经答应取消订单了,他们却坚持不予退款我。”梅女士所说的“他们”,正是这个平台。通过梅女士提供的订单显示,在7月3日,她就曾尝试过退单,但平台答复“不能取消”。既然不能取消,梅女士索性调整自己的开会时间,申请到8月3号到4号入住,可平台又说没房子。

当时,梅女士考虑到是自己的原因影响了平台的工作,给他们的客服满意度打了五颗星。

谁知,“折腾”才刚刚开始。7月11日11:23分,她提交的行程取消订单得到平台的答复,答复内容是“去酒店的那条路没问题,不影响行程”,并显示,客服正在联系商家处理。

16:10分,梅女士提交第二次反馈,详细列出自己的疑虑:“第一,我要怎么去酒店,划船去吗?还是你们开船来接我们?第二,如果去了遇到泥石流、山体滑坡等,出事故谁来负责?”

申诉过程繁琐

平台要求证明“你正在受灾”

梅女士反映,整个过程她通过平台申诉过很多次,客服答复一直避重就轻。“我一直要求他们给我一个处理结果,但是每次打电话都是不能取消,或者更改行程。”

通过相关新闻报道她得知,受降雨影响,目前很多条高速公路入口已经封闭。记者也通过四川省旅发委和成都市旅游局了解到,目前四川全省各地频发强降雨,雨量大且持续时间长,气象部门多次发布蓝色预警,部分地区已发布橙色和红色预警,发生洪涝灾害及次生灾害的风险极大,所以建议广大游客和旅行社暂停组团前往灾害预警区域。

而梅女士她们要去的都江堰、青城山、西岭雪山等景区因强降雨天气临时封闭,有山洪风险。面对这种不可抗力因素,梅女士只想取消订单,可此时,平台却要求上传证明,让她更加气不打一处来。

据悉,她给平台的反馈,前前后后共拨打了11次客服电话,并通过微博、平台客服以及电话等方式,反映过自己的事情,得到的答复要么是不能取消,要么是已经申请高级专员或者专家处理。

7月11日21:41分,梅女士上传的“受灾”凭证显示上传成功,正等待客户审核。

“当时都是晚上了,我上哪儿去上传证明,难道需要我在暴雨里面自拍吗?”在网上,关于四川暴雨的报道和预警已经很多,只要随便一搜索,应该都能查出相关信息,但是专家在约定时间里并没有联系梅女士,还让她上传受灾证明,对于平台的这种处理方式,梅女士觉得很不人性化。

平台回应

取消订单需要符合规定并提供相关证明

梅女士说,当时平台让拍照证明她在灾区的照片。“我的身份证上显示有我的地址,而且整个网上到处都是四川发布暴雨警报的新闻,我就让他们自己去查”。

针对梅女士反映的问题,记者拨通了该平台的客服电话。

工作人员称:“该用户(梅女士)需要更改出行时间,所以后续处理需要提供酒店联系方式以及相关凭据才行。” 至于梅女士所反映的需上传“受灾证明”一事,工作人员表示,用户所提供的凭证,需要满足清晰、真实的条件,因为平台有规定,用户反馈问题或者取消订单需要上传凭证,之后请耐心等待客服审核,否则不予通过。

从2018年3月起,该平台对于此类问题的退款规定做出调整,由双方均需同意退款改为只需要一方许可即可退款。但是在该平台上,记者发现,对于相关退款和上传凭证的介绍,并没有具体介绍。

截止记者发稿前,梅女士表示,自己的订单已经得到了妥善处理。

(图由受访者提供)

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